好来喔,带着爱,用专业去工作。
HELLOWO, with love, to work with a professional.
起初,为了提高客户的满意度,好来喔侧重于客户的管理,以为只要把阿姨的专业技能培训好,把重心放在客户的后续服务上就可以了。然而发现,客户“千金难求好阿姨”的痛点依然存在。
经过近一年的探索,好来喔发现,雇主难于请到好阿姨的原因不在于阿姨的专业技能,而是因为阿姨的素质比较低、没有以一颗服务的心态做事,好不容易请到一个称心的靠谱阿姨,但她却没做多久就不干了......如何解决阿姨素质比较低、服务意识弱稳定性不强这些问题呢?
我们了解到,阿姨的素质比较低,跟她以往所接受教育及环境有关;服务意识弱、就业心态不好、稳定性不强往往是因为她的家庭问题让她无法安心工作,比如她的孩子教育、丈夫就业。
发现了这一点,我们决定将重心转移到阿姨的管理上,以“阿姨为本”,只有为她们解决了问题,才能让阿姨安心服务客户,提升服务的品质。
为阿姨解决后顾之忧,这恰好反映了好来喔的初衷所在:成就一个人,幸福千万家。希望通过好来喔的连接,不仅给客户带来美好的生活,也给阿姨的家庭带来幸福。